Ваш надежный
хостинг партнер
(495) 797-8-500

8-800-700 40 36

У Вас нет выбранных услуг.



Новости компании, технические статьи

08.04.2015

Решение проблем с сервисом печати Print Spool – печать документов PDF на принтерах HP

Одна из предположительных причин, которые вызывают «вылеты» сервера печати и ее решение будут описаны ниже.

 1. Описание проблемы

Вы не можете распечатать PDF-файл на Acrobat Reader 7,8 и 9 под операционной системой семейства Windows или на MacOS X. Чаще всего это происходит при использовании принтеров HP (в особенности на LaserJet 1020) . При попытке отослать PDF-файл на печать, вы получаете сообщение о том, что работа Print Spool завершена либо программа не отвечает. Таким образом, Вы не можете ни распечатать выбранные документы, ни получить доступ к другим возможностям принтера.

2. Причина

В подобных ситуациях причиной того, что Print Spool «ловит» ошибку является баг драйвера для принтеров HP. Чаще всего этот баг замечается при работе с устройством HP LaserJet 1020 и некоторых других принтерах.

Определив доступность расширенных параметров печати, Adobe Acrobat попытается применить их. При запросе драйвер HP шлет отчет, об их доступности. Все это приводит к созданию в системе bad-файла Print Spooler, который и приводит к ошибке в работе сервиса. HP уже предупреждали о возникновении подобной проблемы в течение нескольких месяцев, однако всячески открещиваются от того, что ошибка вызвана спецификой работы их оборудования.

 3. Решение

Если bad-файл Print Spooler еще не удален с вашего компьютера, для начала необходимо удалить его. Для этого делаем следующее:

  • Останавливаем работу сервиса печати Print Spool, кликнув правой кнопкой мыши по значку «Мой компьютер» и выбрав пункт «Управление».
  • Далее необходимо перейти во вкладку «Службы и приложения» и выбрать пункт «Службы».
  • Найдите в списке служб «Диспетчер очереди печати» (Print Spooler).
  • Выберите его правой кнопкой мыши и нажмите «Остановить». Если же данный пункт помечен светло серым цветом и недоступен, вместе с опцией «Запустить», значит служба уже остановлена.
  • Далее необходимо перейти в папку С:\Windows\System32\Spool\Printers.
  • Здесь Вы найдете несколько файлов с расширением .SHD и .SPL. Перед тем, как удалить эти файлы необходимо сделать их резервную копию.
  •  Теперь можно либо перезапустить компьютер, либо запустить диспетчер очереди печати вручную. После того, как Вы очистите диспетчер печати от лишних файлов, можно приступить непосредственно к решению возникающей проблемы.

Прежде всего, нужно будет отключить расширенные возможности печати, доступные для Вашего принтера:

  • Жмем «Пуск» - «Панель управления» - «Устройства и принтеры».
  • Нажимаем правой кнопкой мыши на принтере HP LaserJet 1020 (или другую модель) и выбираем «Свойства».
  • Далее нужно выбрать вкладку «Дополнительно».
  • Здесь необходимо снять галочку напротив пункта «Включить расширенные свойства печати».
  • Нажимаем «Ок» и закрываем окно.

После этого необходимо убедиться в том, что Вы не создали новые задачи для печати на Вашем принтере, с которыми он все еще не может работать:

  • Открываем любой PDF-файл программой Adobe Reader.
  • Переходим в раздел «Файл» - «Печать».
  • Найдите кнопку «Дополнительно» в верхнем левом углу и нажмите на нее.
  • Здесь должна появиться опция «Распечатать как изображение». Ставим здесь галочку и жмем «Ок».
  • Теперь можно нажать «Печать». Все должно работать, как надо. Перед распечаткой документа не забывайте отмечать пункт «Распечатать как Изображение».

Также можно использовать другие PDF-редакторы, например Foxit – здесь дополнительные возможности печати отсутствуют, что не будет приводить к подобным проблемам в дальнейшем.


Возврат к списку